Política de Envío y Devoluciones
Envío
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Coste del envío
Los costes de envío varían según el destino y el peso del paquete. Los costes de envío se mostrarán en el momento de la compra, antes de realizar el pago. Para pedidos superiores a 30 euros, los gastos de envío serán gratuitos.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino:
- Península: entre 2 y 5 días hábiles.
- Islas Baleares: entre 3 y 7 días hábiles.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
Tienes el derecho de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir de la fecha en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos comprados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, por razones de higiene o protección de la salud.
Devoluciones por defectos o errores en el envío
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Es importante que nos proporciones imágenes o pruebas del defecto o daño para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Errores en el envío
Si recibes un producto diferente al que habías pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Te proporcionaremos información sobre cómo realizar la devolución del producto equivocado y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional para ti.
Proceso de devolución
Para realizar una devolución por defecto o error en el envío, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución y proporcionando pruebas del defecto o error en el envío.
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío o instrucciones para devolver el producto sin coste para ti.
- Empaqueta el producto en su embalaje original y coloca la etiqueta de envío en el paquete.
- Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de envío o según las instrucciones proporcionadas.
- Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos el defecto o error y, si procede, te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe correspondiente.
Recuerda que no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados incorrectamente o que no se encuentren en su embalaje original.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de nuestra tienda, deberás realizar una devolución del producto original siguiendo nuestra política de desistimiento y realizar una nueva compra del producto deseado. Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Reembolsos
Plazo para el reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra original. El plazo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago y el banco, pero generalmente se realiza en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.
Importe del reembolso
El importe del reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales, siempre que se cumplan los requisitos de nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Excepciones
Algunos productos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza, como los productos personalizados, perecederos o íntimos. En estos casos, no se aceptarán devoluciones a menos que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico (info@orientalspices.es) o teléfono. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Estas políticas de envío y devoluciones pueden ser actualizadas periódicamente para cumplir con la legislación vigente o para mejorar nuestra oferta de servicios. Te recomendamos revisarlas periódicamente para estar informado sobre los términos y condiciones aplicables en cada momento.